Você sabe como seus clientes são realmente atendidos no dia a dia?
Você não pode melhorar o que não vê!
Você não pode melhorar o que não vê. A reputação do seu negócio é construída em cada detalhe, especialmente quando você não está por perto. E é justamente aí que o cliente oculto da CheckMyst se torna um aliado estratégico.
Mais do que uma simples auditoria, oferecemos uma visão verdadeira do que o seu cliente vive na prática. Você descobre, com precisão, o que encanta… e o que compromete a experiência
Com o cliente oculto da CheckMyst, você conquista:
Clareza real sobre o que sua equipe está entregando — e onde precisa evoluir.
Confiança para tomar decisões embasadas, sem achismos.
Controle de qualidade contínuo, mesmo à distância.
Menos reclamações, mais fidelização.
Base concreta para treinar, corrigir e desenvolver sua equipe com foco em resultado.
Sobre a CheckMyst
A CheckMyst nasceu da amizade e experiência profissional de colegas que, vivenciando o dia a dia do Rio de Janeiro, perceberam de perto os desafios enfrentados por empresas e clientes quando o assunto é atendimento.
Unimos o lifestyle carioca, leve, descontraído e alegre, à qualidade em atendimento, com uma abordagem inovadora e acessível. Somos uma empresa especializada em cliente oculto, treinamento & desenvolvimento e consultoria, focada em melhorar a experiência do cliente. Nossa missão é democratizar o acesso ao cliente oculto, oferecendo soluções sob medida que ajudem pequenas e médias empresas a se manterem relevantes no mercado.
Acreditamos que um bom atendimento transforma experiências — e boas experiências constroem marcas fortes.
Desafios do atendimento
Perda de Clientes
Impacto na Reputação
Perda Financeira
96%
DOS CONSOMIDORES
Afirmam que deixariam de comprar de uma empresa após um mau atendimento.
(Fonte: Forbes / Microsoft).
87%
DOS CONSOMIDORES
Compartilham experiências negativas com outras pessoas – pessoalmente, online ou em redes socials.
(Fonte: Zendesk).
$75bi
DOS CONSOMIDORES
Empresas perdem em média US$75 bilhões por ano devido a um atendimento ao cliente ruim, apenas nos EUA.
(Fonte: NewVoiceMedia, estudo global).
33%
DOS CLIENTES
Consideram trocar de marca após uma única experiência ruim. (Fonte: American Express).
(Fonte: American Express).
50%
DOS CONSOMIDORES
Cerca de 50% dos consumidores dizem que postariam uma critica negativa online após uma experiência rium.
(Fonte: BrightLocal).
7vezes
MAIS CUSTOSO
Recuperar um cliente insatisfeito pode custar até 7 vezes mais do que manter um cliente satisfeito.
(Fonte: Bain & Company).
1/12
EXPERIÊNCIA NEGATIVA
Para compensar uma experiência negativa são necessárias 12 experiências positivas.
(Fonte: Ruby Newll-Legner).
Principais consequências de um atendimento ruim
Perda de clientes leais – clientes antigos são os mais afetados por mudanças na qualidade do atendimento.
Diminuição da receita recorrente – sem fidelidade, não há base sólida de receita.
Reputação digital afetada – avaliações ruins no Google, Reclame Aqui ou redes sociais prejudicam a atração de novos clientes.
Aumento no CAC (custo de aquisição de clientes) perde-se mais tempo e dinheiro tentando atrair novos clientes para substituir os perdidos.
Clima organizacional tóxico – maus processos de atendimento geram estresse e rotatividade entre os colaboradores.
Desafios do atendimento
Perda de Clientes
96%
DOS CONSOMIDORES
Afirmam que deixariam de comprar de uma empresa após um mau atendimento.
(Fonte: Forbes / Microsoft).
33%
DOS CLIENTES
Consideram trocar de marca após uma única experiência ruim. (Fonte: American Express).
(Fonte: American Express).
1/12
EXPERIÊNCIA NEGATIVA
Para compensar uma experiência negativa são necessárias 12 experiências positivas.
(Fonte: Ruby Newll-Legner).
Impacto na Reputação
87%
DOS CONSOMIDORES
Compartilham experiências negativas com outras pessoas – pessoalmente, online ou em redes socials.
(Fonte: Zendesk).
50%
DOS CONSOMIDORES
Cerca de 50% dos consumidores dizem que postariam uma critica negativa online após uma experiência rium.
(Fonte: BrightLocal).
Perda Financeira
$75bi
DOS CONSOMIDORES
Empresas perdem em média US$75 bilhões por ano devido a um atendimento ao cliente ruim, apenas nos EUA.
(Fonte: NewVoiceMedia, estudo global).
7vezes
MAIS CUSTOSO
Recuperar um cliente insatisfeito pode custar até 7 vezes mais do que manter um cliente satisfeito.
(Fonte: Bain & Company).
Principais consequências de um atendimento ruim
Perda de clientes leais – clientes antigos são os mais afetados por mudanças na qualidade do atendimento.
Diminuição da receita recorrente – sem fidelidade, não há base sólida de receita.
Reputação digital afetada – avaliações ruins no Google, Reclame Aqui ou redes sociais prejudicam a atração de novos clientes.
Aumento no CAC (custo de aquisição de clientes) perde-se mais tempo e dinheiro tentando atrair novos clientes para substituir os perdidos.
Clima organizacional tóxico – maus processos de atendimento geram estresse e rotatividade entre os colaboradores.
